Para cancelar, acesse sua conta e vá em "Meus Pedidos". Clique no pedido específico que deseja cancelar — o botão de cancelamento estará disponível na página do pedido, caso ele ainda não tenha sido coletado pela transportadora. Se o pedido já foi coletado, o cancelamento não será mais possível. Nesse caso, você poderá solicitar a devolução por arrependimento após o recebimento do produto.

Se o pedido já foi coletado pela transportadora, o cancelamento não é mais possível. Neste caso, você deve aguardar o recebimento e, dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, solicitar a devolução por arrependimento.

Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Fora desse prazo, só aceitamos devoluções em casos de erro comprovado da XBRI ou da transportadora.

A devolução pode ser realizada acessando sua conta, na seção "Meus pedidos", e clicando no pedido desejado. O botão para solicitar a devolução ficará disponível somente após a entrega do produto. Você poderá optar por devolver o pedido completo ou apenas itens específicos, além de informar o motivo da devolução (como arrependimento ou erro no pedido).
O processo inclui o preenchimento de informações, o possível envio de comprovantes (em caso de erro), e o agendamento da coleta com a transportadora. Após o recebimento e a análise do produto, daremos continuidade ao processo conforme o caso.

Todos os pneus XBRI possuem garantia de 5 (cinco) anos, contados a partir da data da nota fiscal de compra.

A solicitação deve ser feita por meio do nosso Portal de Garantia.
Será necessário preencher um formulário com dados como:

• Identificação do proprietário;
• Uso do pneu;
• Fotos da avaria.

Nossa equipe técnica analisará sua solicitação e emitirá um laudo no prazo de até 30 dias corridos.

A garantia cobre vícios de fabricação, conforme descrito no Manual de Uso e Garantia. Não cobre danos causados por mau uso, instalação incorreta, desgaste natural ou acidentes.
É essencial seguir as orientações do manual para preservar a validade da garantia. Para mais detalhes, consulte as seções “Termos e Condições da Garantia XBRI” e “Situações Não Cobertas pela Garantia” do Manual de Uso e Garantia.

Sim, a nota fiscal de compra é obrigatória para a solicitação da garantia. Sem esse documento, não é possível dar continuidade ao processo.

Para entrar em contato conosco, utilize um dos canais abaixo:
E-mail: atendimento@xbri.com.br
WhatsApp: (041) 3513-1080

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 20h (horário de Brasília).